1984年，迈克尔。戴尔以1000美元起家创办了戴尔计算机公司。在随后的20多年时间里，戴尔一直在奉行一条另类的商务模式——直销，直销模式成就了戴尔的传奇故事。如今仅仅有22年历史的戴尔早已是全球PC市场的老大。直接经营模式的最大特点在于不经过任何代理商、经销商或终端零售商，直接通过电话或者网络面向最终用户进行销售，从而使厂家能保持低成本、高效率的业务运行，并且确保了统一的价格体系，而消费者也能有效避开渠道中的种种陷阱，并实现按需和个性化的定制。

    从理论上说，直销是一个完美的销售模式，快速、准确、资金流短。可对于用户来说，直销却存在隐患，先付钱后拿货的直销模式与传统消费习惯不符。用户在获得产品以前并不能亲眼见到产品，不能对产品有一个感官上的认识。购买前的了解只能来之于销售代表的描述和戴尔网站的图文介绍。消费者的购买行为，很大一部份是建立在信任的基础上，即充分的相信直销服务提供者，这就是“诚信”。

    而目前沸沸扬扬的戴尔换“芯”事件正在让戴尔的诚信一点一点的消失。

    事情经过再简短的介绍一下，一个用户在购买了DELL 640M笔记本后，几次出现故障未果后（没有资料表明故障与处理器有关系），开始自己检测笔记本，突然发现自己的笔记本采用的处理器并非原来约定的Intel T2300处理器，而是T2300e处理器。

     愤怒，一种被欺骗后的愤怒。

    他来到了全国最大的笔记本论坛本友会宣泄自己的愤怒，其他网友看到后，纷纷检测自己的处理器，结果是一群人愤怒。随着IT168笔记本和其他媒体报道后，越来越多人的发现自己的处理器和原来承诺的不一致，结果是越来越多的人愤怒。

    戴尔公司见状，出了一个相关的声明企图缓解愤怒的力量，声明中表示两个处理器并无太大区别，只是一个支持虚拟化技术，一个不支持，其他并没有明确的解决方案。声明过后，消费者并不买账，“羊肉狗肉都是肉，干吗挂着羊头卖狗肉”。戴尔在消费者不知情的情况下，动了消费者的东西，然后表明两个东西只是叫法不同，差一点功能，告诉普通用户你并不需要这个功能，消费者显然不能接受。

    不管消费者需要不需要，你都没有权利动人家的东西。

    愤怒的力量在不断加剧，而戴尔的诚信却在消逝。戴尔可能是面临着有史以来最严峻的一次考验，承诺不能兑现，意味着直销最根本的基础已经动摇。如果说这是一次简单的失误，可戴尔放弃了在第一个时间挽救自己失误的机会。

     其实在这次事件以前，戴尔直销模式在中国就不断地受到质疑。