目前，在笔记本的选择过程中，客户服务的部分已经越来越成为影响甚至决定消费者决策的一个重要因素。相对于台式机而言，笔记本整合程度更高，技术含量也更高，一旦出现质量问题，人们通常都不可能像对组装方便的台式机那样来自行对笔记本进行拆卸检修，这个时候，消费者能够依赖的就只有厂家的客户服务体系了。很多著名品牌正是因为在服务方面做出了口碑，才赢得了众多消费者的青睐。
　　过去一年从市场销售状况中看出，作为笔记本新生品牌的明基，得到了广大消费者的认可，但是像这样一个新晋品牌能在客户服务这一方面做出怎样的成绩，很多人基本持观望态度。
　　应该说，整个2003年BenQ在客户服务方面交出了一份满意的答卷，在很多的服务条款上甚至超过了大多数同行的前辈，从BenQ笔记本获得本年度欧洲杯指定使用笔记本的称号可以看出，Joybook已经得到了国际社会的广泛认可。
　　2003年十月份，BenQ Joybook提出“365°快乐服务全方位”的概念，在业界树起了更高的服务内容竞争准则。其中，99分钟快速完修和免费备用机这两项服务条款为业界首推。

快捷直通车：99分钟快修联保服务
一年质保期内用户均可在北京、广州、上海、成都、武汉、南京、沈阳、杭州、苏州享受99分钟快修服务。
　　从通常的4个小时以上维修时间缩短到99分钟，不单需要BenQ在服务策略上的支持，更需要庞大的备件系统和服务队伍来支撑，由于99分钟快修强调了修复的及时、快速，也就不可能像以前那样“备件零库存”，而是只要有用户送修上门，就必须能立刻提供相应的备件，因此99分钟快修是以强大的备件库做后盾的。要做到99分钟快修，BenQ自身的信息化程度也起着关键作用，要做到响应及时备件实时更新，建立完善的CRM等服务体系是必须的。
　　据新浪网最新的调查，消费者在售后服务方面最看重的因素就是响应时间，BenQ正是从消费者最关注的角度出发，将安心送给每个人。
工作无忧，免费备用机服务，保证工作不间断
　　为了真正做到使消费者工作无间断，BenQ在99分钟快修基础上提供了免费备用机服务，以保证其能够顺利完成手边的工作，而不会因为笔记本发生了故障而无法正常进行工作、学习、娱乐、休闲。
7天×12小时全天候服务支持
　　每周7天，每天12小时，周一至周日早8：00－晚8：00 BenQ Joybook用户都能享受在线服务支持，让用户不管是售前还是售后的任何问题都能通过咨询服务中心得到满意的答案。（咨询热线：0512-68092520 网络服务：http://service.BenQ.com.cn）
全球区域联保服务
　　只要完成网上注册的动作，消费者就可以获得大陆、台湾、香港、新加坡、荷兰、德国、意大利、英国、澳大利亚、瑞士、西班牙、奥地利、阿拉伯联合酋长国、卡塔尔、科威特、阿曼、巴基斯坦、黎巴嫩、伊朗等30多个国家地区的联保服务。这是BenQ作为一个国际性品牌能为消费者提供的保障。
　　今年初，BenQ客户服务部更超越同侪，获SGS国际认证服务部颁发的ISO9001品质认证证书，展现了明基BenQ在客户服务事业规范管理方面卓越的表现，自此，BenQ将在国际级的品质管理系统下，帮助消费者无忧享受科技带来的舒适，获得更美好的生活质量。



　　在三月这个质量月里，为使更多的消费者从“诚信·维权”的315消费者权益日中得到实实在在的好处，BenQ Joybook将于3月13、14日在全国范围开展真情回馈消费者的活动：
　　于活动现场购买BenQ最新主推的轻薄宽屏Joybook6000的消费者，可以获得主要备件（包括主板、CPU、内存、显示屏、硬盘、键盘、电源适配器）长达3年的免费质保服务。同时还可获得加499送笔记本外接DVD的机会。

　　现场购买BenQ Joybook全系列产品，还可获增6次免费机器清洁美容卡，让你的爱机一直保持原有的靓丽模样。

　　此外，BenQ客服推出一系列有偿服务项目，让消费者有更高的灵活度可以选择自身所需要的服务。
　　看来，在三月这个服务月，消费者的确是可以享受到不少实惠，那么过了这个服务热潮之后，谁还能继续保持同样水准的服务，就是一件需要时间来证明的事情了。相信BenQ的365°快乐服务能真如它名字的含义一样，给消费者带来365天全方位的快乐服务。
更多活动促销信息请参见:
http://ad.BenQ.com.cn/products/315