3.15消费者权益日即将到来，中国消费者对其却有着极其深刻的印象，在这里我们通过一些实例来为广大消费者提个醒。从近期各商场发布的信息来看，今年春节大家都取得了令人兴奋的销售业绩。然与此同时令人遗憾的是据相关部门统计，消费者的投诉也出现了成倍的增长。当然，如果商家能够及时知错就改，偶尔多些漏洞消费者是能够理解的，可个别商家明知错而依旧为之的行经实在是令人无奈。也许笔者个人的声讨有些苍白，但值此3.15之际说将出来对提高全民防伪意识还是有帮助的！

　　配置也转型

　　什么是“转型”呢?据说经常转IT卖场的人都知道。大概的过程就是商家先稳住你，然后便以没有你要的货、帮你找性价比更好的产品等为由，让你买到的是转变了品牌、型号的产品。当然，在这个产品上商家的利润是颇丰的。今年春节这样的伎俩依然上演，而且细化到配置方面，并大有集团作战的迹象。

　　春节期间，某著名品牌推出了一个性价比非常高的4999元的低价PC，该产品几乎是一夜红遍PC卖场，成为了经销商们炙手可热的追逐目标。然而令人遗憾的是大家高兴了没几天，缺货的现象便出现了。随后的日子消费者盼来的不是低配版，而是高配版。虽然配置略有提升，但价格却涨到了不少，最高时报价达到了5999元。对此有经销商解释道：公司比较同情中国老少边穷地区的人民，知道低配版好卖，特地给他们多供点货，北京属于发达地区，大家兜里有钱，供应量就减少了。事情果真如此吗？实际上该机的货源无论是低配版还是高配版，始终都有供应，但价格极其不统一，北京的售价明显比其他地区高出一大截，最夸张的时候，甚至能达到700元之多。先以低配版为例，目前大部分经销商给出的价格在5300-5500元之间，宏图三胞甚至开出过5200元。而在东北、浙江等诸多省份，低配版的价格则普遍在4999元以下，甚至有4799元的惊人低价。至于高配版，中关村的价格更为混乱，价差5、600元司空见惯。甚至有相当一部分的不良经销商大肆利用这种复杂的局面，宰客牟利。

　　点评：将高配版替换成低配版，似乎无可厚非，厂商看到某款产品热卖，创出了名号，提升一下配置，再把价格抬上去，也是很正常的商业手段。然令人无法理解的是，为什么其它地方货源充足，偏偏北京低配版难觅踪迹？是经销商集体作弊，还是厂商薄此厚彼，到底谁是这场“转型”大片的导演呢？笔者无法知晓，只知道消费者有的空欢喜一场，有的不得不多花冤枉钱！

　　赠品随意扣

　　礼多人不怪！中国人历来深谙此道，商家借来激励消费更是屡试不爽。可就有那么一些JS不但肆意更换赠品，有时甚至还私藏赠品。如春节期间就有消费者孙先生反映，其在购买联想家悦D2036A电脑时，商家不但以600元《联想在线服务大礼包》替换了1000元的《教育大礼包》，而且还侵吞了联想随机赠送的正版系统盘“Lenovo RecoveryCD-WinXPHome简体中文SP2 B”。

　　由于现今市场竞争激烈，很多厂商在推广产品的时候都喜欢采用赠品、套装等形式来促进销售，其中有些财大气粗的厂商更是拿出价值不菲的赠品回馈消费者。就在厂商频频送出赠品的时候，我们却发现部分商家进行克扣赠品，原本属于消费者的礼品一下子给商家吞了。虽然从表面上看，消费者似乎损失不了什么，但实际上消费者却给商家坑骗了。有商家就曾经这样对我们说“反正消费者又不知道这些事情，我们给不给也没人管”。商家之所以这样做，无非是争取更加高的利润，毕竟原本免费的赠品在转为商品之后自然比有成本的商品好。要避免被商家克扣产品，那么在购买产品之前，多了解市场资讯是非常重要的；另外，还要留意赠品的质量。因为虽然是赠品，但只要提供给消费者使用，就必须在质量上过关，也依然应该享受国家的三包规定。绝不能让个别商家偷奸耍滑、以次充好，提供给消费者存在质量有问题的东西。

　　点评：贪小便宜是部分商家的本性，我们永远不要期待所有的经销商都能够以诚相待。为了避免商家在赠品上玩游戏，除了在购机前及时查询厂家的官方网站或海报外，还要避免为了赠品而刻意去选购某款品牌机。除了赠送内存、升级显示器和上门服务时间等比较实际的优惠外，面对软件、礼包等其它赠品时要保持一种理智和冷静的态度。

　　宣传成误导

　　不知道从什么时候起，中国人彻底抛弃了“酒香不怕巷子深”的自信，“三分靠产品、七分靠吆喝”的理念得到发扬，并且在个别JS手中得到了进一步“升华”!

　　最典型的例子当属“有价无货”。商家经常提供一些比较具有震撼力的价格以此来吸引消费者，而当你真正去买的时候，却被告之售完、缺货之类的话，大玩“转型”游戏；再则是“降价降质”。 所谓的年底清仓大处理，价格是下降了，产品的质量也下来了。另外还有“捆绑降价”。事先在宣传广告中没有提到，等你去购买所谓的“低价”产品时，才被告知只有符合某种条件，如一起购买其他什么产品等才能享受优惠最后，从规模的角度来看，笔者认为当前Vista预装机的宣传就有些误导的嫌疑。首先，对于要想体验Vista最新功能和超强娱乐体验来说，Aero模式是必不可少的，而要运行此模式，其官方的配置单内存就达到了1G。经过多方面的测试，在此模式下1G的内存也显得小，2G也不嫌多。但从目前的产品来看，预装了Vista系统，并且配置达到了这样要求的台式机售价都在万元左右，如惠普的畅游人m8020cn、联想的锋行X8020等，离大众化的消费水平实在是太遥远。预装机除了身价高昂外，Vista本身也存在一些问题。日前就有用户反应说：“Vista为了实现透明/半透明的显示效果(glass)，不允许第三方软件直接写屏，导致现有的很多应用软件不能正常地在vista上运行。”经过一些测试发现Vista与常用软件，例如QuickBooks、LotusNotes、iTunes、AdobeAcrobat7.0、Windows Me-diaPlayer等都出现不兼容的情况。还爆出了与现在很流行的聊天工具QQ也出现不兼容的问题，这无疑将影响到用户的正常使用。Vista品牌机的确很好，可惜让普通消费者能够感觉到它的好的条件还不十分成熟，于是商家的宣称总让人感觉到有一丝暧昧的味道!

　　点评：从本意上笔者可以将商家的宣传误导理解为一种商业竞争的需要，消费者除了增强自身的辨别能力外，似乎也没什么可以牵制商家的良方。从目前的情形看，XP远没有过时，单核仍有用武之地，消费者自行升级也并不意味着电脑将失去保修……

　　议价成欺诈

　　中国改革开放引进了市场经济，似否意味着只要是自愿交易工商部门就不应该干预了呢?说得再具体一些，如果JS利用消费者的信息误区有意将PC高价卖出，消费者就真的投诉无门了吗?事实也许真的如此!

　　春节期间消费者张先生在中关村遭遇“转型”陷阱，回家后发现比网上报价足足花了2000元的冤枉钱。与商家交涉无果后，张先生拨打了北京3·15热线投诉，接电话的工作人员认为这是一种欺诈行为，建议打电话到北京工商管理局去反映。工商部门工作人员听完反映后说：“你反映的事情，我们也不好插手，因为中关村算是一个自由市场。虽然说网上有商家报价，但具体在买卖过程中还是靠商家和消费者的商谈。你当初购买并不是强买强卖，是双方自愿的，所以我们很难干涉。如果是质量问题，我们还能帮你解决可价格上的问题，只能通过你们双方的协商来解决。你说他欺诈，得拿出证据呀。”事后有记者就此事拨打了中关村商城的投诉电话，接待投诉的工作人员表示，这样的情况她们只能帮助协调，但不能强求商户怎样做。她们解释说，商城把摊位出租给了摊主，在经营过程中，产品的价格由摊主和顾客协商，商城不干预。现在市场放开了，买卖自由，价格也自由决定，只要是双方都认可就可以。

　　记者表示自己PC价格与网上报价存在很大差异，属于价格欺诈，工作人员说，当时买电脑的时候，价格是双方都认可的，因此不存在欺诈，而且报价和市场价格肯定会有差异，参考价格只能作为参考，具体价格还要看当时与摊主协商的结果。随后，记者又拨打了北京市工商局12315投诉电话，反映在购买PC过程中，存在的价格不合理的现象。接线员表示，价格方面的投诉，工商局受理不了。另外，中国政法大学民商法方面的专家闫女士对此类事件的解释是：目前，消费者在购物之后，一旦发现买贵了，往往投诉很难得到彻底解决。虽然《中华人民共和国价格法》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》和《禁止价格欺诈行为的规定》都是与此相关的法律规定，可以用来规范商家经营并保护消费者的合法权益，但没有特别具体的有针对性的规定。同是一个电子产品，5000元卖到1万元，并没有超出法律规定。而价格监管部门的态度是，国家可以干预的是有标准的收费，比如停车费、水电费等，但这个规定不适用于议价市场。现在发生的情况属于市场行为，没有一定标准。

　　点评：从目前的市场反映来看，“议价宰人告无门”并不是什么罕见现象。针对此类价格欺骗，专家表示目前多数问题的解决不是靠法律而是靠道德，除了媒体要及时曝光违信经销商外，消费者自身也要积极增强自我保护意识，不能盲目轻信，做到货比三家。