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品牌六：长城 电脑
售后承诺：承诺用户机器实行全国联保，不管在哪买的机器，无论多远，都能感受到我们的如意的现场服务；承诺用户四小时安排服务，两天内解决用户的问题；笔记本电脑一般情况下行业不支持上门服务，我们也支持上门服务。
服务团队：长城 如意服务是集技术、管理、人才等优势于一体的全方位服务。由一大批“高技术、高素质、高能力”的“三高”IT技术人员和“重客户、懂市场、会管理”的管理专业人才，组成建立起一支“知识结构互补、能力结构均衡、人才结构合理”的值得客户信赖的专业化服务团队。目前技术中心的服务团队由具有丰富实践经验的一线人员和具有资深服务经验的管理人员优化组合而成，同时辅之于外设的专家咨询委员会，这支团队已经被锻造成一支“服务意识成熟、服务理念创新、服务手段科学、服务效果突出”过硬队伍。
长城 系列电脑保修服务承诺：除严格执行国家规定的电脑三包服务政策外，同时对台式机和服务器产品承诺三 年有限保修服务，对笔记本电脑产品承诺二年有限保修服务。有限保修服务期限从销售之日开始计算（以销售发票及三包凭证为准）。如果您不能提供有效的购货发票及 三包凭证，长城 电脑将以该产品的生产日期为准计算保修时间。
维修服务标准和范围：
1、维修服务的标准：按机器出厂配置清单，将机器的硬件和软件恢复到出厂状态时， 机器能够正常启动。
长城 电脑诚恳提醒用户：请注意定期备份您机器上的重要数据。防止机器在使用过程中出现故障时，导致数据丢失。长城 电脑及长城 电脑客户服务中心只负责将数据 的硬件载体恢复至出厂状态（指硬件的标准电气性能，以及软件的出厂标配），长城 电脑及长城 电脑客户服务中心均不负责数据的恢复，不承担数据不能恢复造成的损失。
2、免费维修服务范围：
2.1、用户自购买台式电脑或服务器之日起第一年内，当遇到硬件故障时，您将 得到长城 电脑或长城 电脑客户服务中心提供的上门维修服务。
2.2、笔记本电脑保修期内硬件故障送修服务。
2.3、保修期内用户正常使用时出现的硬件损坏。
2.4、保修期外收费维修后 3 个月内更换部件出现故障现象。
2.5、三个月内的随机软件和一年内的预装软件的送修恢复服务。
3、非长城配套产品的保修：
3.1、您在购买长城产品时，销售单位给您安装的一切非长城 电脑原装部件，其保修服务由销售单位负责提供。
3.2、销售单位向您做出的超过长城 电脑服务标准的额外承诺，长城 电脑将不承担责任，请您在购机时向销售单位索要书面证明，以保证销售单位对您额外承诺的兑现。
3.3、如果您购买了非长城 电脑的其他产品，其保修以该产品服务保证书为准。
4、下列情况不在免费保修之列，代理和维修站可酌情收取维修服务费（材料费另计）：
4.1、超过保修期的机器、故障部件。
4.2、用户未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的产品故障或损坏。
4.3、因自然灾害等不可抗拒因素（如地震、火灾、雷击等）或人为原因（包括操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）引起的机器故障或损坏。
4.4、非长城认证授权机构的人员，进行安装、修理、更改或拆卸造成的机器故 障或损坏。
4.5、用户使用了非标准或非法版权的软件或由于计算机病毒造成的故障或损坏。
4.6、销售记录上的产品型号或编号与实物不相符合的。
4.7、擅自涂改销售记录或三包凭证的。
4.8、因使用非长城 电脑的部件导致的机器故障或损坏。
5、软件维护：
5.1、您遇到随机软件、预装软件的性能故障时，请您与各地长城 电脑客户服务中心联系，您可获得我们提供的电话咨询服务。对于不能通过电话咨询解决的软件性 能故障，长城 电脑客户服务中心将对随机软件提供自购机之日起三个月内的送修服 务，对预装软件提供自购机之日起一年内的送修服务。请您将机器送至长城 电脑客户服务中心接受维护，长城 电脑客户服务中心会免费将软件恢复至出厂状态。
5.2、用户要求维修人员安装任何非原厂配备的软件时，必须由用户提供正版安 装软件。不能提供正版软件时，维修人员有权拒绝安装。
5.3、若要求安装其他专有设备及专有正版软件，维修站有权可酌情收取软件安 装服务费。
5.4、若因病毒或者使用不当的误操作导致数据丢失、系统崩溃等情况，用户要求重装系统软件时，维修站有权可酌情收取软件服务费。
5.5、非出厂时预装的软件故障均不属于免费维修的范畴。
6、维修服务方式：
6.1、长城 电脑实行全国联保： 购机用户在提供购货发货票和三包凭证后可在任何一家长城 电脑客户服务中心进行维修服务。
6.2、一年硬件故障免费上门服务： 长城 电脑承诺：台式机和服务器的用户，自购机之日起第一年内，当遇到硬件故障时，您将得到长城 电脑或长城 电脑客户服务中心提供的上门维修服务。授权服务人员将到用户处进行现场服务并将产品修复。如当时不能修复，服务人员将机器带回服 务机构维修，并将修复后的产品再送回用户处。
6.3、送修服务： 除免费上门服务外，长城 电脑还承诺送修服务，即用户自己将故障产品送到授权服务机构维修，修复后由用户自行取回。 长城 笔记本电脑采取送修服务方式。
6.4、维修服务响应时间： 对于要求上门的服务，在接到服务要求后，4 小时内响应；
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