“一言一行代表了宏图三胞的形象，售前售后维护消费者权益。”这就是宏图三胞专业“红快服务”对每一个服务人员的基本要求。依托专业优势，宏图三胞及其麾下第三方专业服务机构“红快服务”综合服务能力已达到全国领先水平，业已成为国内IT专业服务的旗手，代表了中国IT连锁零售服务专业化发展的方向。

　　封闭集训打造“快捷”与“专业”的服务团队

    “红快服务”是国内权威部门首批认定的“中国消费电子产品售后服务十佳企业”，也是国内IT行业首家第三方专业服务机构。过硬的业务知识，娴熟的检修技术得到了市民的一致好评。

　　据宏图三胞技术服务管理本部总经理殷韶介绍，“红快服务”讲求的就是“快捷”与“专业”，为了能够在2008年给消费者带来截然不同的专业化服务，各类服务工程的服务人员都要接受封闭集训，由职业教官进行军事化团队集训，聘请业内资深专职技术服务讲师进行专业授课。

　　“红快服务”，是宏图三胞2001年专门成立的国内首支为IT消费者提供全程服务保障的专业化队伍。“红”，代表了专业，“快”则代表了快捷。“红快服务”成立至今，始终坚持以专业服务为导向，为客户提供完善增值服务为己任，针对IT产品特殊的市场特性，不遗余力的建立以连锁店面为基础的自有服务终端，现已基本形成标准化、专业化、统一化的服务队伍。

　　覆盖全国重点城市，售前售后全力保障消费者权益

　　“红快服务”的优势，不仅在于专业，更在于能够提供与传统电脑市场、家电连锁截然不同的服务保障内容。为此，从2003年开始，每年都会进行类似的封闭集训，通过不间断的军事化训练，既培养了所有服务人员的团队凝聚力和综合业务素质，更增强了他们在服务过程中的组织性与纪律性，实现服务工艺流程、技术规范的标准化运作，全力打造国内IT服务领域的王牌正规军。

    “红快服务”拥有各类专业服务技师3000余名，其中获得《电子计算机（微机）装配调试员国家职业资格》等国内权威资质认证的专业工程师目前已有近2000人。依托宏图三胞四通八达的连锁营销网络，以及10106699全国客户服务中心的空中支持，“红快服务”成功构建了国内规模最大的立体式IT消费产品专业售后服务保障网络。从售前10106699咨询到售中指导，以及售后1小时快速响应、市区24小时到位、3个工作日彻底解决问题，让消费者购买IT产品可以更放心。150余家专业IT维修网点遍布各大城市，具备了全国联保与专业级IT维修能力，在电脑售后检修、芯片级维修、显示器维修、数据恢复、CRM信息服务管理系统等多个领域均达到国内领先水平。   

　　结合厂家支持，开展协同服务，引领国内IT服务新标准

　　对于电脑、笔记本等IT产品的售后服务，是一项繁琐与专业的工作，并不是一项简单的操作流程。这牵扯到很多的品牌厂家、很多的技术领域，人力、物力以及财力的投入也是相当大的。也正是因为如此，伴随着电脑产品的迅速普及，相关的售后投诉事件逐年提升，罪魁祸首，就是社会上许多服务机构本身并不专业。

　　据了解，为全面保障客户的利益，截至目前，宏图三胞已与国内外众多IT品牌厂家进行了深层战略合作，形成规模庞大的服务保障与技术支持体系，与社会上常见的“一个门面、一个名称，十来个人组成的维修班组”构成了鲜明对比。

　　日前，为进一步强化终端市场的服务力量，宏图三胞还借3·15之际，在全国各地展开了以保护消费者权益为主题的形色各异的市场活动，在主流店面内与配件厂家联合开辟“真假识别专区”，通过真货与从市场上搜罗到的假货进行现场对比，让消费者轻松掌握防伪识别窍门。同时，还在许多地区与当地质检部门共同推出大型现场质量维权与咨询活动，聘请专家从更专业和法律的角度来为消费者解答各类维权问题，维护大家利益。

　　与此同时，宏图三胞还将从2008年开始，加强与上游厂家在产品、服务等领域的延伸服务力度，在各大店面内与品牌厂家一道共同搭建家庭体验中心，模拟家庭环境下各类IT产品的搭配与使用效果，再配以顾问专家售前、售中的全面业务支持，最大限度的让消费者能够根据自身的需求做出正确的购买决定，避免买错退换货事件发生。不仅如此，宏图三胞还将于近期全面承接国际电脑制造品牌宏基在中国区域的售后维修服务业务，将进一步强化与品牌厂家的联合服务能力，让消费者获得最大的利益保障。       

永  康