由中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会组织，以宏图三胞麾下第三方服务机构“红快服务”为主要成员之一的国内首个“中国IT服务联盟”今天正式在京成立。意味着国内IT服务市场开始步入规范与标准的运作轨迹。依托专业级的服务团队力量，“IT服务联盟”将以规范、统一的服务标准，给全国数千万个家庭用户带来全程、专业、系统的产品售后服务与技术支持，引领IT服务产业链的重新锻造。

   

　　日前，在一项针对江苏、上海、浙江、福建四地的1500多个家庭用户进行的IT产品售后服务满意度的调查显示：77.4%的市民表示不满意。不满意的“罪魁祸首”就是服务机构的不专业、不可靠、不规范。具体包括在服务过程中收费和项目内容不明确和不透明、维修市场中维修人员技术能力差、人为拖延服务质保期、夸大故障起因、额外增收服务费用等等此类现象。

   

　　中国电子商会有关人士指出，要想改变IT服务市场的现状，首先得确立服务标准，建立规范体系。但目前，由于标准的出台仍需等待时机，因此，此次通过以宏图三胞“红快服务”为龙头，对社会上的优势服务资源的整合，缔结服务联盟，形成一支高效的专业服务体系，将有助于在国内IT服务市场中迅速建立起一个规范可靠，具备完善的约束机制，规范服务风气，为下一步标准和规范的建立打下良好的基础。同时该人士还指出，之所以选择“红快服务”在服务联盟中担当主角，正是因为该服务体系的规范性、专业性在国内处于领先水平。

   

　　此次由国家权威机构组织，以“红快服务”为主要成员之一的“服务联盟”，是一次全新模式的尝试。宏图三胞“红快服务”拥有独一无二的专业优势，是国内IT连锁企业中唯一一家连续“中国消费电子产品售后服务十佳企业”、“中国消费电子行业售后服务满意单位”等权威殊荣的专业性全国连锁服务机构，具备国内专业级IT维修与协同售服能力，近3000名服务技师取得了国家级和其他各级专业电脑维修资质认证。“红快服务”还在电脑售后检修、芯片级维修、显示器维修、数据恢复、专业级全国客户服务热线（10106699）、CRM信息服务管理系统等多个领域达到国内领先水平。“红快服务”目前已经获得全球第二大计算机制造商宏基以及诸多国内外IT知名品牌在中国市场上的专业服务授权。

   

　　宏图三胞执行总裁李晓表示：此次大规模组建“服务联盟”，不仅是对“红快服务”在专业性与规范性运作等方面的肯定，更是对国内IT服务市场所提出的一次更高要求。“服务联盟”的建立，将有助于对市场中的各类IT零散服务机构、专属服务网点以及品牌厂家的授权服务站进行优势资源整合，在全国范围内实施统一、规范的整体运作模式。并在故障起因、维修标准、成本控制、检测周期、响应速度、报修流程、后续跟进保障等领域逐步形成行业标准。

   

　　随着我国消费电子产业的蓬勃发展，服务在整个市场中的推动力越来越显著，消费者对其需求亦越来越大。“服务联盟”的形成，将在一定程度上提升人们对服务的认识，服务市场的规范化、标准化、集约化将是大势所趋。                       

【永  康】